Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii. Returnările nu sunt permise pentru produsele personalizate sau articolele din secțiunea Outlet.
Clientul trebuie să ne contacteze prin e-mail la hello@oazadebucurie.ro, specificând motivul returnării. Clientul este responsabil pentru returnarea produselor la adresa indicată, pe cheltuiala sa, inclusiv costurile de livrare. Chitanța de achiziție primită odată cu confirmarea comenzii trebuie atașată. Produsele trebuie returnate în aceeași stare și ambalaj în care au fost primite.
Se recomandă utilizarea unui serviciu de livrare certificat pentru a evita pierderea produsului.
După ce verificăm că produsele sunt în stare perfectă, vom proceda la rambursarea corespunzătoare cât mai curând posibil.
Dacă produsul este defect, vom acoperi costurile de returnare. Clientul trebuie să ne contacteze prin e-mail la hello@oazadebucurie.ro și vom face tot posibilul pentru a rezolva problema cât mai rapid. În astfel de cazuri, există două opțiuni: rambursarea completă a prețului produsului sau, dacă este posibil, schimbul produsului defect cu unul nou. Oazadebucurie va acoperi costurile de livrare pentru produsul nou.
După ce un produs a fost achiziționat, dacă este necesar să se anuleze comanda din orice motiv, vă rugăm să trimiteți un e-mail cât mai curând posibil la hello@oazadebucurie.ro. Dacă comanda nu a fost expediată, aceasta poate fi anulată imediat, cu excepția cazului în care este o comandă personalizată care a intrat deja în producție.
Dacă există probleme cu aprovizionarea sau produsele sunt epuizate, clientul va fi informat imediat, iar suma pentru produsul sau produsele epuizate va fi rambursată.
Garanția oferită respectă reglementările stabilite în Ordonanța de Urgență (OUG) 140/2021 privind conformitatea bunurilor și garanțiile comerciale. Vânzătorul va fi responsabil pentru orice lipsă de conformitate care devine evidentă în termen de doi ani de la data livrării.
Pentru orice întrebări, sugestii, solicitări sau reclamații, vă rugăm să contactați vânzătorul prin oricare dintre următoarele metode:
Email: hello@oazadebucurie.ro
